1、消费终端计算机要求
CPU：P42.0以上
内存：512M以上
硬盘：至少40G的硬盘可用空间
显示器：VGA,显示分辨率在1024*768以上
网卡：RTL813910M/100/1000M Ethernet网卡
操作系统：Windows98/2000/XP/VISTA/WIN7/WIN8
数据库：商用MySQL数据库
2、服务器计算机要求
CPU：Xeon3323至强四核以上
内存：4G以上
硬盘：至少180G的硬盘可用空间
显示器：VGA,显示分辨率在800*600以上
网卡：RTL813910M/100/1000MEthernet网卡
操作系统：WindowsNT/2000SERVER/WIN2003SERVER/WIN2008SERVER
其它：计算机主板支持USB启动
数据库：MySQL企业级数据库.
连锁店三店以上（建议用双机热备进行管理）
3、网络环境要求
计算机配置网络协议：要求使用TCP/IP通讯协议，配置固定的IP地址、子网掩码及网关。服务器，办卡终端，消费终端，处于同一子网
交换机：交换机端口数大于消费点＋服务器端点数量
连锁化管理要求：服务器有固定IP进行绑定
4、计算机外设要求
磁条卡读写器或者非接触式ID卡及M1读卡器等
磁条卡：普通、ID卡、Mifar1等
打印机：WH-153、WH-POS58、TP-POS58等微型热敏打印机
指纹机：ZKURU4000B含二次开发包
闸机&门禁机：EASY4000B系列
触屏WIFI平板：优派系列及支持WIN7平台/WIN8平台
来电显电话盒:EASY4000
注意：安装前请确认电脑操作系统为：Windows2000以上，显示器色彩设置为增强色16位以上，分辨率为1024×768以上，确认之后可以开始安装。
1） 光盘放入光驱后，打开光盘（用鼠标右键打开）；
2） 双击目录内的“Setup.exe”，软件安装前请关闭其他正在运行的应用程序。如下图所示：
3） 选择安装语言，点击“下一步”；
4） 出现欢迎对话框，点击“下一步”；
5） 出现询问是否接受许可证协议中的条款，选择“接受”，点击“下一步”；
6） 出现输入客户信息对话框，无需修改直接点击“下一步”；
7） 出现选择安装目录对话框，软件默认安装在“D:\易思普软件”目录中，设置好之后点击“下一步”；
8） 点击“安装”按钮即可开始安装软件；
9） 系统出现“完成”的提示，表示软件安装成功，双击桌面的“EasyManager.exe”
图标即可进入“易思普企业信息管理系统”。
2.3 删除软件及恢复数据
注意：删除软件前请做好数据库的备份，默认数据库备份在关闭程序时自动备份最新的数据到D盘根目录下，格式为：sysbakstore.20130101211330（表示：2013年1月1日21：13：30秒备份）。
1） 双击安装包“setup.exe”，进行软件删除选择，如下图：
2）点击下一步，删除进行中……；
3） 点击“完成”按钮，数据库及软件文件删除完毕；
注：如提示是否重启电脑，建议重启电脑。
4） 恢复删除前的数据：
“启动软件→初始化→恢复与打印”，如下图，“选择备份文件→查找”，找到关闭软件时最新的备份文件，默认数据库备份在关闭程序时自动备份最新的数据到D盘根目录下，格式为：sysbakstore.20130101211330（表示：2013年1月1日21：13：30秒备份），然后点恢复即可将所有数据进行重新写入软件。
2.4 软件的基本模块及附属模块组成
软件的十大模块包括：前台、员工管理、客户管理、会籍管理、库存管理、项目管理、财务管理、预约管理、信息平台和初始化。
附属模块包括：教练管理、马匹管理、票务管理、储物柜管理和点菜售饭管理等。
第三章 初始化设置
注：在正式版中，请将加密狗正确插入电脑USB接口中，然后再启动软件。
1. 双击桌面的“EasyManager.exe”图标；
2. 单机“连接”数据库，如图；
3. 正确选择用户名，输入正确密码后单击“登录”；
4. 即可进入软件进行操作；
注：初始员工简称：admin/admin密码为空。
3.2 退出/换班/打烊
点击“选择操作”导航栏的“退出”项，出现“选择操作”对话框，通过这个对话框，可以实现退出、打烊、换班等功能。
易思普（Easy）系统在开始使用前必须经过初始化，点击“选择操作”导航栏的“初始化”项进入初始化设置页面。
“初始化”→“基础设置”
对系统的基本信息的设置，这里重点修改“备份目录”后，单击“保存”，其它选项默认即可，如下图：
1.数据恢复/查看日志/打印设置
在“初始化”标签页面里，点击“恢复与打印”按钮，单击“查找”备份目录下备份文件，打开后单击“恢复”，完成后退出易思普系统，重新登录，操作完成。
注：在恢复数据过程中会比较缓慢，具体时间长度由备份数据的大小而定，请等待弹出“数据恢复完成”窗口后，单击“确定”以完成操作。
2 部门设置
“员工管理”→“部门设置”如下图：
在该区域可以新增、编辑、删除部门信息。
3 工种设置
“员工管理”→“权限设置”如图下：
在该区域可以设置员工所属工种类型，是否是会籍顾问，类型的权限、类型的名称，如经理，前台，主管等等。
点击“角色权限”按钮然后选中需要设置权限的工种即可编辑该工种的权限。点选上特定权限名称前面的复选框，则该工种具有此权限，设置完毕点击“保存”即可。
4 班次类型
“员工管理”→“班次类型”
在该页面设置员工的班次。
1.点击“项目类型”标签，在该页面设置项目的类型；如下图：
1）如果需要设置储物柜，请选中“储物柜”前的复选框。如下图：
2）如果需要设置私人教练，直接在类型名称中输入私教，然后点击添加类型。如下图：
2）项目设置
点击“项目设置”标签，在该页面设置项目的详细内容，如下图：
“客户管理”→“会员卡设置”
1）在该页面设置会员卡的种类。如下图：
2）“类型”：卡的类型设置，可分别设置（现金卡，积分卡，现金积分卡，储值次卡，代金券，促销活动）；
3）“刷卡时直接扣次选择”，“不限次选择”：用于几次自动扣次项目与不限次项目，刷卡时无自动处理，无须人工干预；
4）“激活日期”：默认是办卡时；
5）“有效期”：通过设置后可自动累加至卡到期日期；
6）“消费时段设置”：一周内任意时间来访进行限制与允许设置；
7）“消费时间”：一天24小时任意时间来访进行限制与允许设置；
8）“次/天”：允许一天消费的次数设置；
9）“请假次数”：允许请假的最多天数设置；
10）会员卡与项目或商品对应，如下图：
点击“会员卡与项目或商品对应”按钮，在该对话框里可以对会员卡可消费的项目或商品进行设置，针对不同卡的消费次数，消费折扣的设置。
库管管理→物品管理
在这个界面里填写对应的商品信息可以设置商品。
“员工管理”→“员工信息”如上图：
在该页面可以新增、编辑、删除员工。
1、会籍查询
会籍查询功能主要用于对指定某个会籍顾问查询该会籍顾问的准会员。用户可先选择会籍顾问，然后点查询，即可显示出所有该会籍顾问的准会员信息。
会籍查询还可以对所有准会员进行查询，显示所有准会员的信息及会籍顾问。用户可点击查询所有准会员即可显示所有准会员信息及这些准会员的会籍顾问。如图：
2 、会籍跟踪
会籍跟踪功能主要是方便会籍顾问对他们的准会员进行跟踪并及时记录跟踪情况并进行查询。
会籍跟踪步骤：选择会籍顾问→选择该会籍顾问要跟踪的一个准会员→在描述里面添加这次跟踪的内容→点击添加
会籍跟踪查询：用户可根据跟踪时间对准会员进行查询，也可直接查询所有会籍顾问跟踪的准会员。如下图；
其他设置点击“其他设置”界面，可以设置前台显示储物柜，前台显示套餐，显示灯控箱等。另外还可以设置分店模式、节假日、提醒还有备注设置等。
如：需要启用灯控设备：则需要勾选“启用灯控设备”。
如：需要显示前台图形化：则需要勾选“前台显示图形化页框”等。
第四章 前台操作流程
4.3 储值次卡会员消费
点击前台→单操作→光标移至卡号位置→刷卡→弹出会员信息及消费项目→选择消费项目、数量→点击确定
注：储值次卡直接开单直接扣次，可直接撤单出场不需结账，如要增加消费请参照《现金卡会员消费》进行结账。
4.4 现金卡会员消费
开单：
点击 前台→单操作→光标移至卡号位置→刷卡→点击开单→选择消费项或商品→选择消费数量、客服等→点击添加消费
加单：
光标移至卡号位置→刷卡→选择所要添加的项目或商品→选择消费数量→点击添加消费
结账：
光标移至卡号位置→刷卡→自动定位到单号→双击单号→自动跳转到收银界面→点击结账
开单：
点击 前台→单操作→点击开单→选择消费项目或商品→选择消费数量、客服等→点击添加消费
结账：
双击单号→自动跳转到收银界面→选择支付方式→输入支付金额→点击结账
选中单号→选择已开单消费列表内的项目或商品→点击打折→弹出打折对话框→选择打折员工、折扣方式、折扣额度→点击确定
选中单号→选择已开单消费列表内要退的项目或商品→点击退货即可
注：退货是对未结账的单子进行操作
点击前台→单操作→勾选所有单子→记录所要退单的单号→点击退单→弹出退单对话框→输入要退单的单号→敲击回车键→弹出单子明细→勾选消费明细→选择退货方式→选择折旧方式→输入折旧额度、退货数量→选择退货员工→选择退款方式→点击设定→点击退货
注：退单是对已结账的单子进行操作
点击前台→单操作→选择储物柜→点击添加消费→双击单号→自动跳转到收银界面→点击结账→点击确定→输入会员卡号→点击确定
预存物品：
点击储物管理→弹出储物柜对话框→输入会员卡号→选择预存物品→输入物品数量→点击存入
点击前台→单操作→选择项目名称私教→选择消费数量→点击添加消费→双击单号→自动跳转到收银界面→输入支付金额→点击结账→弹出结账对话框→点击确定→弹出输入会员卡号对话框→输入会员卡号→点击确定
私教扣减：
光标定位在卡号位置→刷卡→弹出会员信息及私教对话框→双击私教→弹出消费数量对话框→输入私教扣减数量→点击确定→私教次数扣减完毕
会员预约：
点击预约管理→输入会员卡号或名字→敲回车键→输入预约人数、项目名称、预约时长和预约时间→点击增加
散客预约：
点击预约管理→输入联系方式、人数、客户名称、项目名称预约时长、预约时间等→勾选交纳定金→选择支付方式和金额→点击增加
包场预约：
点击预约管理→输入会员卡号或名字→敲回车键→输入预约人数、项目名称→勾选包场预约→选择起始、终止日期→选择到场时间→点击增加
预约查询及报到：
点击预约管理→点击查询可查询所有预约→输入预约日期→点击检索可查询条件内预约→选中预约→点击鼠标右键→可报到或取消预约
注：预约报到后系统会自动开单
注：图形化主要适用于有消费场所的计时项目进行开单，便于查看场地使用状态如（台球、羽毛球、网球等）操作如下：
开单：
点击前台→图形化→双击场地号→弹出开单对话框→刷卡→选择定时、押金等→点击确定→开单完毕
结账：
双击要结账的场地号→点击结账→自动跳转到收银界面→选择支付方式→输入支付金额→点击结账→弹出结账对话框→点击确定
第五章 经理、财务、库管操作
5.1
财务管理（经理、财务）
“财务管理”→“财务统计”
员工统计：可对所有员工及个人进行工资、业绩、奖惩、考勤情况进行全方位的统计，同时可进行对当月及从某一天至某一天的情况进行统计。
会员统计：可对券销售、会员卡办理、消费情况进行全方位结合时间对当月与某一时间到某一时间的统计。
销售状态统计：可对项目的销售状况和商品的销售、进货状况，结合时间与从某一时间到某一时间的统计。如下图；
5.2
库存管理（经理、库管）
用来存放商品或物品的一种仓库，方便管理人员管理。
1、物品入库
“库存管理”→“物品入库”
填写入库商品信息，单击“增加商品”，待增加完所有商品，单击“商品入库”统一入库；
2、物品出库
“库存管理”→“物品出库”
在该页面里可以实现一次性出库多个物品、批量出库等，操作与商品入库类似；
3 盘点
“库存管理”→“盘点”
在该页面里可以实现商品的盘点。具体对照库存商品实际数量信息与系统显示数量对比确认；填写完毕，单击“设定”，单击“库存确认”，操作完成。
“库存管理”→“库存调拨”
在在该页面里可以实现商品的库与库之间的调拨，实现库存数据同步。
第六章 相关硬件操作
6.1
打印机的安装
北京通达易用软件有限公司系列产品支持多种商用微型热敏打印机，包括国际上最流行的“EPSON TM88”、“POS58”和“153平台微打”（也叫183PT）。这些打印机打印效果相近，都可以打印“开台单”、“结账单”、“换班单”等多种单据，并且都能达到180DPI的分辨精度。“EPSON TM88”装纸方便，支持自动切纸，打印宽度为80mm；“153PT”不支持自动切纸，打印宽度57mm，“POS58”装纸方便，不支持自动切纸，打印宽度也为58mm。
如果操作系统使用的微软WINDOWS系统，可以选择并口、串口和usb打印机。选用并口打印机时，所选择的打印机必须要带有Windows驱动程序。建议使用“SPRT POS58”、“公达电子的TP POS58”、“EPSON LK300系列”、“EPSON TM88”等型号的打印机。串口建议选择“EPSON TM88”、“SPRT POS58”、“TP POS58”和“153ST”等打印机。Usb建议选择“ESON
LX850”、“SC-5890”等。
1、并口打印机
打印机带有电源适配器和25针的并行数据线，安装之前，请细心对照接口插针的排列顺序。
如下图1、2、3所示，首先安装电源适配器，图1中的1号插头接到图3中最左边的插孔。3号插头接电源插座板。然后安装25针的并口数据线，图2中的1号插头接电脑主板的并行口，2号插头接图3中最右边的并口。图3还有一个通信口，这用于接连钱箱。
2、串口打印机
打印机带有电源适配器和串行数据线（一头是25针，另一头是9针），安装之前，请细心对照接口插针的排列顺序。
如下图2、3、4所示，首先安装电源适配器，图1中的1号插头接到图3中最左边的插孔。3号插头接电源插座板。然后安装串口数据线，图4中的1号插头接电脑主板上的串行口，2号插头接打印机上类似于图3中最右边的串口。图3还有一个通信口，这用于连接钱箱。
图1
图2 图3
图4
3、USB打印机
USB打印机具有安装方便、适用性广的优势。如图5：
图5
6.2
手持扫描设备、刷卡器、键盘的安装
如下图所示：这是一个手持扫描设备的照片，有两个接头插孔和插针。刷卡器的接头与手持扫描设备的一样，也分为插孔和插针。他们都是与键盘串接在一起。最后接在主板上的键盘看（ps/2）上。
接法1：刷卡器的插孔与键盘相连，刷卡器的插针连接手持设备的插孔，手持设备的插针插主板上的键盘口（ps/2）；
接法2：刷卡器的插孔与手持设备的插针相接，手持设备的插孔连接键盘，刷卡器的插针插主板是的键盘口（ps/2）。
6.3 摄像头、指纹机、门禁控制器、电话呼叫盒的安装
1、摄像头用于在办理会员卡时给会员即时照相。
操作系统是WIN2000/XP时，可以直接使用摄像头在软件里拍照。请先安装摄像头驱动（在软件产品安装光盘的“tools\drivers”目录下可以找到）。如果在Windows状态下摄像头能正常使用，就可以直接在软件产品里面照相了。
操作系统是WIN98/WINME时，只能通过文件导入方式处理会员照片。在客户端的“设置”界面下，“收款机”里面设置“照片获取”项为“文件”。会员的照片请用JPG或者BMP格式保存，文件名以及文件所处路径不能有中文字符。
摄像头建议使用标准化普通摄像头，摄像头选用如有疑问请致电北京通达易用软件有限公司技术部。
2、指纹机用于在办理会员卡时给会员增加认证方式、并可不用刷卡直接用指纹消费以及对员工进行考勤。
我公司的指纹机是USB接口的指纹机，但是需要安装驱动（在软件产品安装光盘的“tools\drivers”目录下可以找到），驱动适用于WIN2000/XP/2003/VISTA，安装完驱动程序后进入软件，初始化→基础设置→启用指纹打勾→保存，初始化→自定义设置→其他设置→指纹识别打勾→保存→重启软件，进入软件后刷卡旁边就会出现一个F按钮就是指纹识别按钮，点击此按钮即可进行指纹采集（指纹采集时按三次指纹，系统会自动保存）。
3、门禁控制器是门禁系统的核心，利用现代的计算机技术和各种识别技术的结合，体现一种智能化的管理手段。
本公司的门禁控制器在软件中设置具体的操作说明请参照门禁管理章节。通过软件的门禁管理系统对出入的卡进行授权操作，使其能顺利通过单个闸机或者所有闸机。门禁系统的相关设置：初始化→自定义设置→其他设置→显示初始化_门禁页框打勾→单操作显示门禁收钱按钮打勾→单操作显示门禁出入查询按钮。
4、电话呼叫盒，电话呼叫盒的主要功能是如果有会员来电，并且来电的号码是会员当时登记的号码时，在系统中会自动弹出该会员的基本信息，方便管理。
电话呼叫盒的接法：电话呼叫盒上面有两个接口，电话线先接在电话呼叫盒上面的LAN接口上，然后用另外一根短电话线一端接在电话呼叫盒的PHONE接口上，另外一端接在电话机接口上面即可使用。
6.4 灯箱控制器及平板电脑触屏点单
灯控箱主要用于自动控制台球厅、羽毛球、棋牌室等场所的灯光
主要部件：控制器、航空头、串口通信线、电源线、钥匙
灯箱分为：12路、18路、24路、32路、48路、56路等
平板电脑触屏点单
应用于点菜售饭系统及快速点单场所
第七章 常见问题解答
7.1 常见问题解决方法
易思普软件常见数据库问题解决及软件升级流程：
1、如果异常停电造成数据库出现问题（如刷卡无照片或者内容而会员管理内有会员，或者数据莫名丢失等问题）解决办法：
1）、先关闭软件；
2）、点开始→程序→易思普软件→数据库修复与优化后重新启动软件；
3）、正常启动易思普软件即可。
2、服务启动不了，或者数据库损坏，执行如下操作即可：
1）、在进程内将mysqld.exe进程结束；
2）、拷贝安装目录内的EasyManager.exe和D：\易思普软件\mysql目录下面的data目录到其它地方（如桌面，移动硬盘，U盘等）；
3）、先用易思普软件setup.exe删除软件，再用setup.exe重新安装软件；
4）、右键点我的电脑→管理→服务与应用程序→服务→mysql用右键“停止”，将拷贝到其他地方（如桌面，移动硬盘，U盘等）内的EasyManager.exe和data目录拷到相应的软件安装目录内；
5）、右键点我的电脑→管理→服务与应用程序→服务→mysql用右键“启动”；
6）、点桌面上易思普软件图标即可启动。
3、如果没有admin权限或者不小心删除了管理员权限进行
第一种办法：MySQL数据库如下操作：
1）、先关了软件；
2）、打开软件光盘，在tools里找到navicat8-免费版，双击安装；
3）、打开桌面上的小海豚navicat图标，点左边的localhost然后点beautym数据库，然后右键localhost点击Console…复制INSERT INTO ‘inf_e’
VALUES（INSERT INTO `inf_jt` VALUES (‘88’,’admin’,’admin’,'1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1/1',
'是', '0');）到命令框，敲回车。注意：执行完其他员工信息都被清空，只有admin/admin可登录。重新启动软件即可。
第二种办法，这种办法只保留了管理员的权限，需要重新设置员工信息，不建议采用：
1）、按ctrl+alt+del，然后任务管理器→进程，找到mysqld.exe进程将其结束了；
2）、电话告之易思普软件公司，由易思普软件发给你文件，解压后将里面的文件拷到前台的易思普软件的安装目录下面，具体办法就是用右键点桌面上的易思普软件图标，然后查找目标，打开mysql目录下面的data目录，然后再打开beautym目录，然后将这个压缩文件里面的文件拷到这个目录下替换原有的文件即可；
3）、右键点我的电脑→管理→服务与应用程序→服务→mysql用右键“启动”服务。
4、如果想在新的电脑上进行软件安装具体数据库移植办法：
1）、在原有电脑上：先右键点我的电脑→管理→服务与应用程序→服务→mysql用右键“停止”后，将D盘的“易思普软件”目录拷贝至安全的地方，比如其他盘下；
2）、在新电脑上安装软件后：先右键点我的电脑→管理→服务与应用程序→服务→mysql用右键“停止”后将老电脑的“易思普软件”目录拷贝到D盘覆盖掉原有文件；
3）、在新电脑上：先右键点我的电脑→管理→服务与应用程序→服务→mysql用右键“启动”服务；
4）、打开易思普软件，登录后如数据正常即移植成功。
5、如果没有设置会员不允许在某时间消费而刷卡时提示说：“此会员无法消费，或者说此会员不能在今天消费”解决问题原因：
答：因为修改了会员管理→会员卡类型而引起的，请改回原有的卡类型设置；切记不要轻易修改会员卡类型；
6、软件安装前注意事项及第一次安装启动后，重新启动电脑后进不去易思普软件，原因：
答：本软件是智能化安装，安装完成后连同MySQL数据库一同安装至你的电脑内了；
注意：请安装时不要随意关闭弹出的黑窗口，同时安装前先关闭Windows的防火墙，如果有杀毒软件请先将软件退出，因为有些杀毒软件将MySQL服务当成病毒禁止启动。
7、进程里没有mysqld.exe，服务启动不了；
解决办法：先把D:\易思普软件\mysql目录下面的data目录拷贝到安全地方，直接卸载，重新安装后重启电脑。
再停mysqld.exe，把D:\易思普软件\mysql目录下面的data目录替换，启动Mysql服务。
8、打烊中少了一个物品的统计
答：因为打烊是按照商品类别统计的，您在“库存管理”中，没有给这个物品分类导致的；
解决办法：给没有分类的物品，分下类。添加物品时，一定要给物品分类；
注意：在添加项目时也应该给项目分类
7.2 数据问题解答
1、提示“连接服务器失败”问题？
解决方法：①检查服务器地址，用户名，密码是否输入正确？没有，则重新输入；
②检查服务器是否正常启动？没有，则启动Mysql服务器（步骤：开始→设置→控制面板→管理工具→服务→Mysql）。
2、出现“软件已经运行！”问题？
解决方法：在WINDOWS的任务管理器中，在进程里面把EasyManager.exe关闭，然后重新启动易思普软件；如果还是不能进入，请重新启动电脑。
3、突然断电或病毒攻击使软件无法启动问题？
解决方法：请点击开始→程序→易思普软件→数据恢复与优化，重新启动软件即可；如果还是不成功，请拨打易思普软件公司值班电话400-700-7576.
4、提示“请检查加密狗是否正确安装”问题？
出现原因：加密狗可能没有插上或者没有插好；解决方法：检查加密狗安装，确保其良好解除，然后重新启动易思普软件。如果还是不成功，请拨打易思普软件公司值班电话400-700-7576；
5、打开软件后发现串口模糊或移位问题？
出现原因：电脑的显示属性设置过低；解决方法：请更改你的显示属性，颜色质量：真彩色16位以上；分辨率：1024×768.设置完成后重新启动软件；
6、摄像头无法拍照问题？
解决方法：检查摄像头及摄像头驱动是否正确安装？没有，则重新安装；
7、磁条卡刷卡过程中出现乱码或不能刷卡问题？
解决方法：检查刷卡器是否连接正确，建议拔掉接口重新连接；通过设置读卡器后面的DIP开关设置，把sw2“头尾”对应的开关拨向另一边on就可以了；
8、无法连接到数据库问题？
出现问题原因，数据库服务关闭或没有启动，解决方法：请在“服务”中找Mysql，然后启动就可以了（开始→设置→控制面板→管理工具→服务→Mysql）；
9、打印机不能正常使用问题？
解决方法：检查打印机接口是否正确连接和驱动是否正确安装？建议重新连接和安装驱动程序。（安装方法请参考：外部硬件的安装打印机安装）；
10、版本升级问题？
在升级过程中出现数据为空或没有完全导入，一般是安装了新版本，而数据还没有升级或没有成功升级到新版本造成的。解决方法：重新升级软件，如果还是不行请把数据库文件或数据备份文件用邮件发给代理商或我公司处理。
11、解决问题的一般方法？
① 检查易思普软件是否正确安装？有问题，请重新正确安装，推荐使用Windows2000以上；
②检查显示器色彩设置为增强色16位以上，刷新频率为800×600以上；
③检查服务器端剩余空间是否足够？空间不足，请清理出足够的空间以备数据运行和备份；
④检查网络连接是否稳定正常？不稳定，则使之稳定；
⑤检查计算机是否感染病毒？有病毒，则进行杀毒处理；
⑥检查操作系统是否有问题？有问题，则数据备份后重新安装操作系统。
如果上述步骤认真执行后还是不能成功启动易思普企业管理系统，请致电北京通达易用软件有限公司。
第八章 有偿服务收费标准（SERP）
8.1 有偿服务项目的解释
北京通达易用软件有限公司有偿服务是为客户提供的超出我公司系列产品保修范围的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
1、硬件维修服务指我公司认证服务机构根据客户需求，对表二所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为备件（可通过专用条码识别）。我公司不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。
2、软件调试安装服务指我公司认证服务机构根据客户需求，对我公司系列软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。
名词解释：
软件产品：指所购买已经安装在电脑中的我公司软件产品，但不包括代理商在销售时为客户安装的操作系统或者其它软件，或客户自行安装的软件或操作系统。
其它软件：指给客户安装的如杀毒软件、操作系统及其它软件等。
软件调试：指对系统或软件进行故障判断并恢复客户正常应用状态。
软件安装：指根据客户需求安装易思普软件，并调试到正常工作状态。
在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户提供，同时不支持盗版软件的安装。
8.2 有偿服务收费标准的适用范围
经北京通达易用软件有限公司认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。
n 所配产品、部件已经超出免费保修期（如打印机、刷卡器、摄像头等）；
n 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
n 非易思普授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
n 因使用非我公司部件导致的机器故障或损坏；
n 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
n 因使用非标准或未公开发行的软件造成的各种软硬故障或损坏；
n 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
n 其他非易思普软件、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
以下情况，客户要求进行服务均属于有偿软件调试安装服务范围。
n 对于软件享有自购软件日起一年免费上门服务，超过一年免费服务期时可依据本有偿收费标准执行；
n 对于用户要求安装其它软件时（如操作系统、杀毒软件等），我公司提供有偿服务；
n 硬件产品：除保修范围内硬件故障免费外，保修期外均属于有偿服务范围；
n 具体服务标准请联系我们400-700-7576。
8.3 客户服务
顾客是我们的良师，也是我们朋友，顾客的成功是我们不懈的追求；提供优质的产品，高效优良的服务是我们的永远不变的宗旨。
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8.4 二次开发服务
指除首次合作提出的功能外的二次开发费，调试BUG除外。
开发流程→客户提出需求文档→工程师讨论开发可行性→确定二次开发→给出客户开发周期及报价（800元/天）→签订合同→客户付款→进行开发。
8.5 培训服务
1、完整的培训解决方案
对顾客而言，管理软件的培训是其相当基础亦相当关键的一环。其直接关系到以后系统实施与应用的成败。公司培训采用面对面的上门培训，根据企业的实际情况具体问题具体分析，使培训更加具有针对性，提高培训的质量。
标准培训是指对学员进行软件产品基本操作技能的培训。通过标准培训，使学员掌握软件最基本的使用操作技能和技巧，并能结合单位的实际情况加以应用。
标准培训的课程体系：
《软件标准版》+《软件企业版》+《中小服务ERP系统》
2、专题培训及其运作
专题培训是对企业管理软件的高级应用及现代企业管理、现代企业管理信息化等高端知识技能的培训。其目标是提高学员的业务能力、现代企业管理知识技能及企业管理信息化的知识技能，培养集基本原理、业务、信息化三种知识技能于一体的现代企业管理专家。
实施的意义：
企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程；不仅涉及软件应用而且需协调组织；单是企业管理软件本身就存在管理领域大、功能齐全、数据关联复杂、软件应用难度大等特点，与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。
企业要想用好企业管理软件必须进行系统实施。其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。因为企业管理软件能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的，即不进行系统实施是不可能成功的。
实施方法：
系统实施方法论是管理和控制管理软件在企业实施应用的方法。它为企业管理软件在企业中的成功应用提供指导，如同在企业管理软件和企业应用之间架起一座桥梁，是软件产品实现企业应用的登陆艇。本公司拥有专业化的实施方法论——六步实施法，为系统实施提供标准化的实施方法指导。
金手指六步实施法主要步骤：
完善的EasySERP服务包：
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服务白金卡（软件市场价格购买）
1、培训操作人员2人/次
2、7×24小时电话热线
3、电子邮件支持
4、上门服务响应时间：同城24小时到达现场支持
5、免费上门服务支持4次
6、企业信息化咨询支持服务
7、硬件、网络咨询、支持服务
8、远程支持服务
·
服务金卡(软件八折购买)
1、培训操作人员2人/次
2、7×24小时电话支持热线
3、电子邮件支持
4、上门服务响应时间：同城24小时到达现场支持
5、免费上门服务支持3次
6、企业信息化咨询支持服务
7、远程支持服务
·
服务银卡(软件特价购买)
1、7×24小时电话支持热线
2、电子邮件支持
3、上门服务响应时间：同城24小时到达现场支持
4、免费上门支持2次(含培训)
5、企业信息化咨询支持服务
6、远程支持服务
3、有关说明：
此收费标准为北京通达易用软件有限公司认证服务机构的统一收费的标准。
用户送修保外时，需完整填写北京通达易用软件有限公司认证服务机构统一印制的《维修单》，若您将与维修有关的其它附件留至服务中心，请务必注意在维修单上注明并签字确认。
第九章 渠道通路
1、 山东青岛销售与服务中心
联系人：杨先生 电话：13605320358 地址：青岛南京路122号
2、 四川成都销售与服务中心
联系人：刘先生 电话：18980989900 地址：四川省成都市成华区新鸿路191号3楼
3 、广东销售与服务中心
联系人：赵经理
电话：13316829806 地址：深圳市宝安区甲岸村27栋402
4 、湖南长沙销售与服务中心
联系人：罗经理 电话：18973123961 地址：长沙市开福区盛世路恒鑫澜北湾23栋506室
5 、陕西省西安销售与服务中心
联系人：胡江华 电话：18992858670 地址：西安市雁塔区朱雀大街56号凯旋广场D座526
6、辽宁沈阳销售与服务中心
联系人：张经理 电话：13940153372 地址：沈阳铁西腾飞二街53-4
7、福建福州销售与服务中心
联系人：兰经理 电话：13705917598 地址：福州市鼓楼区五四北路319号奥体都市花园B区2号楼1009室
8、内蒙古通辽销售与服务中心
联系人：孙小姐 电话：15894844038 地址：通辽市科尔沁区太平洋广场112#
9、内蒙古赤峰市销售服务中心
联系人：张经理 电话：13214874989 地址：内蒙古赤峰市红山区哈达街中段红山宾馆东50米
10、吉林长春销售与服务中心
联系人：王诗超 电话：15948705601、
0431-85072826 地址：长春市长江路科技城3B-04
11、山东济南销售与服务中心
联系人：司先生 电话：13864045203 地址：济南市山大路20号25号楼4单元201
