健身中心管理：以人为本

许多健身中心都奉行“一切为了学员”的服务原则，而代沃尔广场温泉健身中心对此更是敬若神冥，严格执行。健身中心的总经理阿瑟·莎伦说：“我们急学员所急，想学员所想，处处以人为本。因为我们开健身中心的目的，是为了给学员们提供优质服务，以实现他们的健身目标，而决不是为了榨干学员。”

　　莎伦进一步阐述说：“在一切为了学员的主体思想指导下，健身房的工作人员就会处处为学员着想。我认为，顾客在加入健身中心前，想知道的三个普遍性的问题是：这个健身中心是不是值得信赖？这个健身中心是不是真的为学员着想？这个健身中心能不能帮我实现目标？同时，在发展顾客加入之前，我们也要搞清楚每个人想要实现什么样的健身目标？知已知彼，才能顺利地把他们吸纳进来。”

　　莎伦说：“为了尽可能地了解我们的学员，我们应随时注意对他们在各方面的引导。每个季度健身中心还为学员组织一次聚会，使他们能够互相沟通,共同探讨在训练中遇到的问题，以了解更多的健身信息。更重要的是，我们也可以及时了解学员的需求和建议。”

　　代沃尔广场温泉健身中心的学员还能享受到中心提供的很多服务，这也是高级健身中心才能做得到的。比如全部级别的训练课程设置、体重管理、训练场所改造、形体课程、健身论坛、老年训练课和研讨会等。中心设有3个团体训练房，每周可供50多个训练班上课，这些课程对学员们完全开放。另有可供学员们休息的房间和免费上网的场所；还有一个酒吧，一个咖啡屋（在这里可以买到许多健康食品），一个多功能沙龙和干洗店等。

　　健身中心以人为本的方针是要由员工贯彻和实施的。莎伦说：“我需要的雇员是希望在健身中心学到更多的东西，从而更好地为学员服务，而不是为了挣钱来的。因此，我们为员工提供了相应的培训课程。”莎伦解释说：“我们的培训课程对发展学员并与学员们建立良好的关系有着重要意义。我们的工作人员都是经过认证的，他们都有与训练相关的专业学历。”
　　代沃尔的市场定位是25岁以上的职业运动员。它的销售手段包括在有线电视、电子邮件和杂志上做广告；另外，中心还在地方的同行业电视上做广告，以增加额外利润。莎伦说：“我们的口号是：学员把自己托付给了我们，我们就得回报他们。”
　　代沃尔广场温泉健身中心的成功经验，就是制定了以人为本的方针。莎伦说：“如果你做事有足够的热情，并且关注别人的需求，你就能够成功。与你的学员和员工打成一片是至关重要的。”   

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