业务主管要以身作则

    笔者所在的公司是互联网公司，虽然近几年公司业务发展很快，但在当下前有强敌后有追兵的激烈竞争情况下，在市场扩张过程中还是不可避免的遇到一些困问题。互联网企业的销售模式无外乎电话销售，直销和渠道代理几种，我们公司采用的全部是直销，业务员每天需要出去拜访客户。

    有一次无意中听到公司的一个主管和一个下属在谈话，主管对下属说：“你的业绩之所以上不去，很大原因就是因为你拜访率太低，一天下来只拜访两三家客户，这样的效率显然是不够的。你应该以目标客户为中心，在拜访完目标客户之后顺路拜访周边的潜在客户，这样你才能提高拜访效率。每天最少要拜访到5家客户才算合格。虽然公司要求每个月准备30家新客户，但如果是我的话我肯定准备300家客户，只有充足的客户资源才能更好更快的抢占市场。”

    事实上该主管说的这番话在很多行业都是通用的，并没有什么不妥的地方，但据我了解该主管在日常拜访客户的过程当中自己也不能严格执行它对下属的要求，也就是他在对下属严格要求的同时，对自己却采取了宽容的态度，严于待人，宽于待己，而且这种现象还比较普遍。尤其是一些新提拔上来的主管，觉得以前成天在领导下面受气，被领导要求该如何如何，现在自己做了主管，潜意识里就会把这种风格传承下来，加上中国人骨子里的“官本位”意识，觉得自己是个小领导了，终于可以对别人提出要求了，而且认为这是理所当然的，殊不知这样做很可能会给团队带来极大的隐患，想想看，以前你跟别人一样是业务员，现在你突然做了别人的顶头上司，上司给下属提要求这是再正常不过的，关键是你提出的这些要求自己都没能做到，那你凭什么让人家服从你的管理，就算勉强去执行你的要求肯定也会大打折扣，长此以往团队就会慢慢的失去凝聚力和战斗力。

    公司在各地都设有办事处，高层偶尔会到办事处去指导工作，各办事处基本都是独立管理，每周都会由主管主持例会，因为白天大家都在外面拜访客户，所以开会只能放到晚上，有时候说好时间比如晚上6:30全员集合，可是经常出现什么状况呢？所有人都到齐了，可是总是不能按照预定的时间开会，主管也不知道在忙些什么，总是要拖拖拉拉半个小时才开始，时间长了每次开会大家也都习惯了每次开会不准时开始，觉得这是正常的事情，少数员工甚至认为这是公司的文化。出现这种情况主管是有很大的责任的，如果主管能够说到做到的话，又怎么会出现这样的言论来呢？还好后来我跟这位主管及时沟通了这件事情，该主管也很快就改了过来，现在带领的团队业绩也很不错。

    主管作为公司承上启下的重要岗位，更需要以身作则，带头不折不扣的强化执行，给基层员工做出良好的表率，这样才有执行力的土壤，否则讲再多的执行力和领导力也是浪费时间。

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