易思普儿童乐园管理系统

第一章   项目需求描述
 1、  项目建设背景

游乐场连锁通过其为个人和集体会员提供商品销售与健康服务。为了给会员提供更优质的服务，为了提升客户关系管理水平、为了进一步挖掘销售销售开发会员销售资源，更有效地管理经营数据，建设连锁游乐场会员管理系统。

2、  项目需求框架描述

连锁游乐场会员管理系统基本需求，要求实现功能：

1．会员档案管理、指纹识别会员信息，包括会员卡管理、会员基础档案管理、会员消费管理、会员记录等；

2．会员消费信息管理模块，可实现扣次计/计时/扣费/折扣自动处理，系统自动记录会员所有的消费信息，并自动统计分析客户消费特征，帮助客户深入总结会员嗜好信息，为深入的个性化服务大好信息基础。

3．客户关系管理管理，包括会员建议与投诉管理、会员生日提醒等客户关怀管理、会员信息提醒管理功能；

4．积分管理，会员消费增加积分、换购活动等扣减积分，支持直接填写类型积分、公式转换型积分功能、会员消费数据导入转换积分功能；

5．会员消费历史管理，记录会员所有历史消费记录；

6．会员消费分析模块，针对会员相关全字段数据检索分析；

7．会员自助管理模块，会员积分查询、消费记录查询、自助密码修改等；

8．会员短信联系管理模块；

9．报表管理，入会报表、续会报表、会员积分累加总额排名、消费报表、客户消费信息表、员工工资业绩表、会员卡销售表、商品销售报表等；

10．员工权限管理

11．系统配置与维护

3、  系统特征要求

1)        系统数据集成度高
各模块之间的使用一个中心数据库，避免重复输入，保证数据的一致性、连贯性，节省了工作量，提高工作效率。

2)        高度的安全性、可靠性
基于先进的浏览器/服务器（C/S+B/S）体系结构开发而成，采用了大型关系型数据库MySQL支持，性能更加稳定，数据交换速度更加快捷、准确。

3)        导航式的操作界面
导航式操作界面，集合了常用的业务操作功能，可以非常直观和形象地指导您进行每一步的操作，数据的录入和传输、业务的查询。
 

4)        严密的权限设置
为保证企业各部门之间操作的协同一致，对所有操作人员均有严密的权限设置，包括所有的单据、报表进行详细的权限划分。由拥有系统最高权限的系统管理员进行统一管理，避免了数据被恶意增删和修改.

5)        文件导出功能
提供报表导出的功能，可以把当前查询的各种信息报表以文件形式Excel导出、打印，同时可以对数据进行导出导入操作。

4、  项目实施流程

(甲方：连锁                         乙方:北京通达易用软件有限公司)

1)        第一步，双方认可基础方案

2)        第二步，签订合同，甲方支付预付款，乙方提供详细功能与软件操作界面确认书，甲方签字

3)        第三步，乙方严格遵守合同规定、甲方已签字的确认书要求在规定时间内为甲方开发

4)        第四步，安装实施，甲方支付第二笔款项

5)        第五步，进入系统调整期一个月，甲方支付余款

6)        第六步，乙方为甲方提供一年免费售后技术支持服务

7)        第七步，其他二次开发服务

第二章      项目设计原则
　　基于易思普连锁游乐场会员管理系统的连锁游乐场会员管理系统项目建设以先进性和实用性为根本原则，既要满足业务需求，又要考虑将来的发展需要；采用先进的嵌入式的技术，又充分利用现有的软硬件资源并根据设计增加适当的硬、软件、网络等资源，以既保证系统的先进性又充分考虑经济性。

实用性原则，实用性是衡量系统最重要的指标，是否与业务结合的紧密，是否具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素，因此，每一个提交给用户手上的系统都应该是实用的，解决问题的。适应性是系统质量体系中重要的指标之一，系统的设计从最开始就应该以适应于多种运行环境，而且还必须具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。系统必须保证实用，切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。
易思普性原则，系统不仅实用能解决问题，更应该以易思普性为设计导向。服务行业工作人员计算机水平较低，所以必须做到系统的易思普性，这样才能保证系统运行的真正效果。
先进性、成熟性及经济性原则，该系统在系统选型时应充分注重产品技术的先进性及成熟度。采用技术先进且成熟的产品是保护用户的投资一种最积极的方法。用技术上先进且应用中成熟的产品来全面建立俱乐部的信息化系统是系统成功建设的有力保障。
可靠性原则，系统必须可靠，所以在设计业务量比较大的应用软件时务必采用先进的嵌入式技术以保证业务的流畅运行。
可扩展性原则，采用分布式设计，模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。能容纳巨大的负载和多用户的访问量。系统结构模块化设计，易于扩充，增加强壮性。
6.      开放性、标准化原则，为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接，系统设计应基于开放性、标准化为基本原则。

可维护性、可管理性原则，一个完善的系统必然有一个完善的管理机制。完善的管理机制中可维护性和可管理性是两点重要的考察指标。系统应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。
"总体规划、分步实施"原则，系统的开发采取"总体规划、分步实施"的开发策略。即在开发之初先进行总体规划（即总体分析与总体设计），然后在总体规划的指导与约束下分步开发。站在整体的高度，充分考虑它与其它系统之间的信息关联，设计好与其它系统之间的信息接口，系统是一个融合多方位信息的集成系统，系统的软件建设应首先是符合标准的，符合技术发展方向的，开放并易于集成的。
安全与保密原则，系统必须有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵循五层安全体系：网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全。
 

第三章   项目方案的逻辑分析 

1.      核心需求因素分析

在所有的需求中，总是有几个最核心的因素，这几个因素是不可缺少的，缺了任何一个核心因素，整个需求就失去了存在的意义，比如自行车没有了轮子，自行车也就没了存在的意义。

1)        连锁会员会员部、会员，跨地域的操作平台，；

2)        客户关系管理与业务管理相结合，业务管理系统中的会员消费数据能够导入客户关系管理；

3)        可扩展性。能够实现连锁店的弹性部署，随时增加或者减少连锁店使用的数量而保证原有系统的稳定与安全性。

2.      核心因素决定软件系统核心组件

1)        数据安全性，为了保证会员数据资料的安全性，易思普软件公司采用全方位、全程加密方式，采用国际上最先进的128位加密算法，会员数据实时验证与校对等方式保证会员资料的存储安全、传输安全与交易安全；

2)        大流量数据处理能力，保证大容量会员与加盟商、大流量业务数据的处理效率与及时性；

3)        系统稳定性、易思普性采用C/S结构，保证了系统的稳定性可靠性又能大大提高系统的易思普性；B/S结合应用，会员可以网上查询，网上预约，网上请假及网上积分查询管理等功能。

4)        大型关系型MySQL数据库管理系统，能够承载复杂的数据管理功能，通过二次开发与PHP程序的配合，为业务管理与客户关系管理的无缝链接提供基础平台；

5)        系统高度可扩展性C/S架构本身是一种基于互联网的、即时扩展系统，只需在权限管理中增加授权使用人员账户密码即可以实现系统的扩展。

 第四章   项目整体规划
l  单店内部网络系统： 

鉴于内部单店网络的特点，系统采用基于Client/Server的体系结构，能保证单店内部网络系统的高速稳定运行，又能保证各个消费终端数据的同步共享，用极少的硬件投资，实现快速的数据处理，同时提供了专为操作人员设计的便捷的操作步骤，能使操作人员更加轻松处理日常业务。
l  连锁网络系统:

     鉴于连锁游乐场会员管理系统的特点，系统采用基于Client/Server(C/S)+B/S及数据集群的体系结构，既充分发挥大型数据库服务器吞吐能力高、数据处理能力强的功能，又充分发掘微机工作站的处理潜能；既能保证各个分店系统的高速稳定运行，又能保证数据的同步共享，大大减少了用户的硬件投资，并提供友好的人机界面，能轻松满足业务要求。

 l  连锁店版本主要特点:

· 会员分总店与分店会员,根据会员情况可自定义允许在哪些店消费，并可在各分店进行会员充值/次；

· 管理中心可对各分店会员进行查询与管理,各分店根据权限进行对本店会员数据与消费数据进行管理与查询；

· 分店间开单流水分别用不同的流水号进行区别；

· 各分店可根据卡号与姓名对各个分店的会员进行消费数据查询；

· 各分店可对各店的会员进行补卡、挂失、激活，暂停请假等处理；

· 各分店间库与库存之间的商品调拨;供应商管理，采购管理，盘点管理，入库管理，出库管理，库存查询。

· 各分店预约管理，查询各店预约情况；

· 财务报表可对各分店会员及消费数据、员工管理、财务流水与商品或者项目消费情况进行汇总与查询。

· 会员可网上预约，网上请假，网上积分，网上会员查询功能

· 分店与总店可独立也可协同进行处理各种数据,实时在线同步各种数据,让你的连锁管理费用降到最低!

· 各消费网点分别记录各店销售情况，管理中心可以进行数据汇总与数据分析。

· 会员进行网上预约，网上积分查询，网上请假，网上消费信息查询及会员自助修改数据等功能。

连锁会员系统网络架构示意图如下：

网络服务器（双机热备份）
安装在公司位于ＩＤＣ中服务器中，包括WEB服务器、Mysql数据库服务器、PHP服务器，用于存储会员数据资料、会员自助查询、IE积分业务、管理人员后台管理；

分店终端
各分店、各收银点计算机做为消费终端，配置ID卡读卡器，需要能够实时接入Internet，实现会员积分业务管理；（如果采用会员数据从业务系统中导入方式则促需要分店中端）

会员网络查询
会员通过访问俱乐部网站或者分店终端即可以进行自助积分查询、自助密码更改等业务；

总部管理
总部只需要能够接入Internet即可以实现对会员管理，并支持经理人员移动办公，相关工作部门通过设置不同的权限进行管理、查询、检索控制；

网络管理
网管只需要能够接入Internet即可以实现对系统维护、数据备份到本地硬盘、日志管理等，并支持移动办公；

第五章   项目特征与功能描述
 

1.        全正版软件、正版数据库软件、服务器开放源代码方便客户自身二次开发与系统的通用性、扩展行等；

2.        软件操作界面采用导航式与菜单式结合的操作模式，顶部采用菜单式操作界面，中心部采用导航式界面；

3.        中心数据库保证数据的统一性与一致性，能够避免会员数据的重复录入与操作，提升操作的便利性与效率；

4.        软件数据库高度可配置，各数据库数据字典向用户开放，用户可以根据自己要求及时调整各数据库字段以适应自身要求；

5.        数字签名、高位加密等安全措施保证数据的在存储、传输、操作上的高度安全可靠；

6.        数据库定期自动备份与本地磁盘备份相结合的数据备份策略保障数据的完整性与灾难备份恢复的安全性；

7.        基于 MySQL DataBase Mangement Systems先进的、纯正版的C/S架构能够承载大流量的数据处理任务，保证数据处理的及时响应；

8.        会员基础档案信息管理，系统记录会员详细的个性化信息，比如会员的姓名、照片、国籍、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位，会员的爱好、嗜好，自定义会员其他字段信息包括会员健康档案字段、门诊病历字段等等；

9.        会员入会与续费管理，会员入会自定义必填项、选填项，选择会籍顾问统计会籍顾问业绩；会员续费管理与统计；

10.    客户关系管理管理，系统支持按会员信息中各字段并行或者交叉查询、检索会员信息，系统支持会员信息集中导出文本、XML格式，系统支持对客户的特殊信息进行定时提醒，提供各种客户沟通手段，比如客户生日、、保险、保养等，系统会提前一天或几天提醒，然后根据设定自动发送手机短信、电邮问候；

11.    投诉与建议管理，登记记录、处理审批流程，与加盟商积分管理关联，处理后可以关联到各部门；

12.    会员消费信息管理模块，可实现扣次计/计时/扣费/折扣自动处理，系统自动记录会员所有的消费信息，并自动统计分析客户消费特征，帮助客户深入总结会员嗜好信息，为深入的个性化服务大好信息基础；

13.    积分管理，会员消费增加积分、会员积分消费扣减积分，支持直接填写类型积分、公式转换型积分功能、会员消费数据导入转换积分功能；

14.    积分策略管理，可以针对会员卡类型、会员消费商品、会员消费地点、会员消费时段进行积分策略的设置与修改；

15.    会员自助查询管理，会员通过卡号、密码登陆到管理系统可以查询积分资料、消费历史、更改密码等；

16.    会员分析管理，可以通过会员档案字段、会员积分、会员消费记录查询、分析会员的消费行为；

17.    会员卡类型管理，系统支持各种类型的会员卡，自动计算客户帐单；

18.    报表管理模块：

1)      入会报表、续会报表、救援报表

2)      会员积分累加排名、加盟商积分排名

3)      提醒服务报表

4)      会员信息报表，会员消费清单；

5)      业绩统计功能，可以统计会籍顾问会员卡销售业绩；

19.    权限管理功能，可以根据具体要求设置多权限层次；

20.    日志记录功能，系统详细记录操作人员登陆情况以及关键数据修改日志记录；

第六章   业务流程
　　连锁业务系统将会员消费信息数据导入到易思普连锁游乐场会员管理系统数据库中，易思普软件自动根据会员字段、会员消费信息字段、积分规则、积分策略自动将计算会员积分。企业内部登陆数据库进行会员管理的操作，同时提供互联网外部接口，用于会员登陆查询。

第七章   硬件设备要求

1、消费终端计算机要求
C  P  U ： P4 2.0以上
内    存： 512M 以上
硬    盘： 至少40G的硬盘可用空间
显 示 器： VGA, 显示分辨率在1024*768以上
网卡：RTL8139 10M/100/1000M Ethernet网卡
操作系统：Windows98/2000/XP/VISTA
数 据 库： 商用MySQL数据库

2、服务器计算机要求
CPU:Xeon 3323至强四核以上
内    存： 4G 以上
硬    盘： 至少180G的硬盘可用空间
显 示 器： VGA, 显示分辨率在800*600以上
网卡：RTL8139 10M/100/1000M Ethernet网卡
操作系统：Windows NT,  2000SERVER,  WIN2003SERVER
其    它： 计算机主板支持USB启动
数 据 库： MySQL企业级数据库.
连锁店三店以上（建议用双机热备进行管理）
 

3、网络环境要求
计算机配置网络协议：要求使用TCP/IP通讯协议，配置固定的IP地址、子网掩码及网关。服务器，办卡终端，消费终端，处于同一子网。
交换机：交换机端口数大于消费点＋服务器端点数量；
连锁化管理要求：服务器有固定IP进行绑定。
 

4、计算机外设要求
磁条卡读写器或者非接触式ID卡及M1读卡器等
磁条卡：普通；ID卡：Mifar one等
打印机：WH-153、WH-POS58、TP-POS58等微型热敏打印机

第八章   项目开发计划 

合同签订日起，开发效果达到DEMO状态，时间需要10个工作日；
DEMO状态开始，协同客户要求对系统进行调整，时间取决于业务与系统的结合程度
公司拥有完全自主知识产权，掌握软件从底层到上层所有源代码，能够根据客户需求快速进行二次开发、再开发；
 

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